Reklamní řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamní řád upravuje podmínky reklamace zboží zakoupeného v e-shopu Korálkové království.cz , provozovaném Gabrielou Kolářovou.
Na vztahy se zákazníkem se vztahuje zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Charakter výrobků
Všechny výrobky jsou ručně vyráběné, kusové a často vznikají na zakázku podle přání zákazníka.
Použité materiály (korálky, silon, komponenty) jsou běžně dostupné a mohou se zobrazit barvou, velikostí či povrchem.
Tyto rozdíly nejsou vadou, ale přirozenou součástí ruční výroby.
3. Právo na reklamu
Zákazník má právo uplatnit reklamu, pokud:
-
zboží dorazí poškozené nebo neúplné,
-
má skrytou vadu, která nebyla způsobena nošením nebo nešetrným zacházením ,
-
se vada projeví do 24 měsíců od převzetí .
Záruka se nevztahuje na:
-
běžné opotřebení při používání (např. odření, uvolnění komponentů),
-
barvy či poškození vlivem potu, změny parfému, vody či slunečního záření,
-
přetržení silonu nebo deformaci způsobenou silným namáháním,
-
poškození vznikla nevhodným skladováním nebo péčí.
4. Postup při reklamě
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na: gabriela.vrkocova@seznam.cz
nebo telefonicky: +420 603 795 215.
Do zprávy prosím uveďte:
-
číslo objednávky nebo faktury,
-
popis vady,
-
fotografii vadného zboží (pokud je to možné),
-
návrh, jak byste si přáli reklamaci vyřešit (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
Po dohodě může být zboží zasláno zpět na adresu:
Gabriela Kolářová, Božejovice 31, Jistebnice 391 33
5. Vyřízení reklamy
-
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
-
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo vrácení peněz.
-
Náklady na provoz provozovatele pouze v případě uznané reklamy.
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nedojde k dohodě, má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci ( www.coi.cz ), která vykonává mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.